אמנת השירות
צוות שירות הלקוחות של כימה יפעל להבטיח מענה הולם לפניות של לקוחות בין באופן ישיר ובין באמצעות העברת הפניה למחלקות המקצועיות.
במקרה של העברת הטיפול בפנית הלקוח לגורם מקצועי יוודא צוות שירות הלקוחות כי הפניה טופלה לשביעות רצון הלקוח. גורם מקצועי שקיבל את פניית הלקוח מצוות שירות הלקוחות מחויב לעדכן את צוות שירות הלקוחות על הטיפול שניתן ועל תוצאותיו.
כל פניה אל שירות הלקוחות והמחלקות המקצועיות, בין בטלפון, בפקס, בדוא"ל או בפגישה פנים אל פנים, תתועד במערכת שירות הלקוחות. כל פניה של שירות הלקוחות או המחלקות המקצועיות, בין בטלפון, בפקס, בדוא"ל או בפגישה פנים אל פנים, תתועד במערכת שירות הלקוחות.
צוות שירות הלקוחות ינהל מעקב אחר משימות שלקוחות כימה צריכים לבצע בהקשר עם שירותי כימה. הצוות יאזכר את הלקוחות לגבי המשימות ויבהיר להם את חשיבות ביצוע המשימות, את לוחות הזמנים המתוכננים ואת המשמעות של העיכוב בביצועם .
הצוות של כימה מחויב:
* לענות במהירות ובאדיבות לכל פניה טלפונית.
* להזדהות בשם הפרטי.
* לתת ללקוח שירות אישי, איכותי, סבלני ואוהד.
* במסירת מידע בדוק ואמין.
* לבצע תאום ציפיות עם הלקוח לגבי פעולות ולוחות זמנים.
* להבטיח מענה הולם לצרכי הלקוחות.
* לתת מענה מקצועי ויעיל לכל פניית לקוח, תוך שני ימי עבודה מרגע הפנייה.
* להזין את מערכת הפקת הלקחים, בכל אירוע.
* להיות נאמנים לחברה אותה מייצגים – כימה.
