עסקים לא מנהלים לבד

ניהול עסקים בעידן המודרני אינו דבר של מה בכך. אם בעבר, מנהלים עשו שימוש ניכר ב"חושים עסקיים" ובניסיון שצברו, כיום זה לא מספיק. הסביבה העסקית המורכבת מציבה בפני בעלי העסקים אתגרים ניהוליים חדשים מידי יום.

לפי התפיסה הניהולית המודרנית, כפי שבאה לידי ביטוי בתאגידים גדולים, בנקים, עמותות, חברות ציבוריות ופרטיות, מנהל הארגון מרכז סביבו צוות של מנהלים ועובדים מיומנים, מומחים ויועצים מתחומים שונים, ומסתייע בהם הן לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות, טקטיות ושוטפות והן לצורך ביצוען.

כלומר, בכדי להצליח באמת, עסק צריך שיעמדו לרשותו צוות בעלי מקצוע המלווה אותו באופן יומיומי תוך תיאום מלא בין המנהלים, בעלי המקצוע, היועצים ובין המחלקות השונות בעסק.

צוות טיפוסי יכלול: אנשי שיווק ומכירה, מנהלי מוצר, מנהלי תפעול, אנשי יצור, כלכלנים, רואי חשבון – יועצי מס, יועצים משפטיים, אנשי מחשבים ועוד.

אולם, בעוד שעסקים גדולים מחזיקים "צוות מלא ומתואם" של הטובים שבבעלי המקצוע, הנסיון מראה כי בעסקים קטנים ובינוניים הצוות "חסר" במספר מובנים.

ראשית, בהרבה מקרים יהיו חסרים בעלי מקצוע מסויימים, כמו: מנהל שיווק או יועץ משפטי.
שנית, בעסקים קטנים ובינוניים מקובל שמנהלים ועובדים מבצעים מספר תפקידים בו זמנית.

המשמעות היא שעסקים אלו יאופיינו בריכוזיות, תלות באנשי מפתח, שיתוף מידע חלקי והעדר נגישות למידע, אבטחת מידע לקויה, חוסר תיעוד ובקרה, קיבעון וחוסר גמישות, בעיות של מקצוענות ומיומנות ובחוסר שקיפות.

לדוגמה: מנהלת חשבונות היא לעיתים מזכירה וגם עוסקת בגביית כספים, מנהל הכספים הוא גם חשב גם כלכלן ולעיתים גם מנהל חשבונות וכך הלאה.

מצב זה הוא תולדה של מספר גורמים ובהם: גודל העסק, רצון ל"חסוך" בהוצאות בעלי מקצוע  וחוסר יכולת להעסיק מס' גדול של בעלי מקצוע בהיקפים של מס' שעות בודדות בחודש.

מעבר לעובדה שהפרדת תפקידים נאותה מהווה בקרה הכרחית, למניעת אי סדרים ומעילות, הרי שהמצב המתואר, מביא לתוצאות מקצועיות ירודות, לבעיות מבניות בניהול העסק וליצירת סיכונים עסקיים משמעותיים העלולים לפגוע בפעילות העסק, ברווחיו ואף להביא לקריסתו.